Контактный центр Райффайзенбанка — получить информацию о продуктах и услугах

О банке

Райффайзенбанк — один из крупнейших представителей банковской индустрии во всем мире. Открыто более 10 000 отделений по всему миру, обслуживается свыше 100 000 000 клиентов.

Чтобы находиться на связи со своими клиентами, была введена в работу служба поддержки. Связаться с ней можно несколькими способами.

Способы связи со службой поддержки

Получить информацию о предоставляемых услугах или помочь в решении возникших проблем можно несколькими способами:

  1. По номеру телефона горячей линии Райффайзенбанка;
  2. Заполнив форму обратной связи;
  3. Отправив бумажное письмо.

Если вы звоните из-за границы

Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка: +7 495 777-17-17

Бесплатная линия для звонков из других городов России

Информационный центр Райффайзенбанка:: 8 800 700-17-17

Списки контактных номеров

Самым быстрым и простым способом связи с банком является телефонный звонок. Горячая линия Райффайзенбанка доступна круглосуточно, без перерывов и выходных.

Для пользователей услугами Райффайзенбанка официальный телефон горячей линии: 8-800-700-91-00. Бесплатно позвонить по этому номеру можно из любого региона России. Телефон горячей линии Райффайзенбанка для Москвы и области: +7 495 721-91-00.

Полный список региональных номеров горячей линии можно посмотреть на официальном сайте Райффайзенбанка. Важно помнить, что за звонок на номер другого региона будет сниматься дополнительная плата в соответствии с тарифами мобильного оператора.

Город Номер информационного центра Служба поддержки для владельцев карт
Санкт-Петербург +7 812 3-344-343 +7 812 718-55-33
Краснодар +7 861 210-99-00 +7 861 210-99-11
Новосибирск +7 383-319-13-22 +7 383 319-13-23
Уфа +7 347 293-69-26 +7 347 293-69-11
Красноярск +7 3912 74-99-00 +7 3912 74-99-11
Пермь +7 342 218-35-25 +7 342 218-35-18

Позвонив по одному из этих номеров, клиент банка имеет возможность ознакомится с информационным меню. Следуя голосовым подсказкам, можно найти интересующую услугу и информацию о ней или переключиться на общение с менеджером банка.

Контактные телефоны

Райффайзенбанк представляет собой универсальную кредитную компанию, которая оказывает услуги физическим лицам и корпоративным клиентам. Для удобства обслуживания в организации действует контактный центр, который принимает звонки и позволяет решать любые проблемы.

Клиенты могут воспользоваться следующим перечнем основных номеров:

  • 8800-700-91-00 – бесплатный телефон информационного отдела, функционирующего в круглосуточном режиме. Чтобы быстро разрешить возникшие трудности, необходимо внимательно слушать данные, которые сообщает автоинформатор. При помощи простой навигации можно связаться со специалистом, занимающимся конкретными вопросами.
  • 8800-700-00-72 – бесплатный телефон горячей линии, подходящий для экстренной связи с банком. Особенно актуален при работе с Райффайзен Онлайн. Доступен для жителей России.
  • 8800-700-56-26 – для пользователей или желающих оформить PREMIUM BANKING.
  • 8800-700-17-17 – данная линия специально разработана для держателей дебетовых и кредитных карт банка. Звонки совершаются бесплатно.
  • +7(495)721-91-00 – информационный центр поддержки, действующий для жителей Москвы и области. Сервис представляет доступ к автоинформатору, который помогает найти нужный раздел и связаться со специалистом.
  • +7(495)777-17-17 – номер этого телефона осуществляет связь с отделом, бесплатно обслуживающим жителей столицы и МО, которые являются держателями пластиковых карт банка.
  • +7(495)775-52-03 – для решения вопросов работы системы Райффайзен Онлайн для Москвы и области, а также для обращений из-за рубежа.
  • + 7(495)775-55-75 – дополнительный телефон для бизнес-структур.
  • +7(812)334-43-43 – информационный отдел для Санкт-Петербурга. Также для жителей этого города действует круглосуточная горячая линия по номеру: +7 812 718-55-33.

Для регионов существуют местные телефоны, которые можно уточнить на сайте организации. А для срочной связи используются контакты единой службы поддержки клиентов, которые начинаются с цифр: 8 800. Обращения по этим номерам бесплатные с мобильного и стационарного аппарата.

Номера службы поддержки Райффайзен Телеинфо по регионам

Для того чтобы связаться с колл-центром Райффайзенбанка и проконсультироваться по интересующим вопросам, следует набрать соответствующий номер телефона, в зависимости от региона проживания.

Москва +7 495 721-91-00 (информационный центр)

+7 495 777-17-17 (служба поддержки держателей карт)

Санкт-Петербург +7 812 334-43-43

+7 812 718-55-33

Екатеринбург +7 343 378-70-03

+7 343 378-70-02

Краснодар +7 861 210-99-00

+7 861 210-99-11

Красноярск +7 3912 74-99-00

+7 3912 74-99-11

Нижний Новгород +7 831 296-95-07

+7 831 296-95-03

Новосибирск +7 383-319-13-22

+7 383 319-13-23

Пермь +7 342 218-35-25

+7 342 218-35-18

Самара +7 846 277-72-72

+7 846 277-70-70

Тюмень +7 3452 52-09-00

+7 3452 52-09-20

Уфа +7 347 293-69-26

+7 347 293-69-11

Челябинск +7 351 247-22-22

+7 351 247-22-33

Из других российских городов можно позвонить на горячую линию Райффайзенбанка бесплатно по следующим номерам:

  • информационный центр: 8 800 700-91-00
  • круглосуточная поддержка держателей банковских карт: 8 800 700-17-17.

Клиентам, которые пребывают за рубежом, следует звонить на номера московской линии.

Другие способы связи со службой поддержки

Связь со службой поддержки Райффайзенбанка посредством телефонного звонка ― самый быстрый способ получения нужной информации. Однако если по какой-либо причине он недоступен, существуют другие варианты.

  1. Отправка сообщения по электронной почте. Для физических лиц следует использовать адрес info@raiffeisen.ru, а для юридических ― info_company@raiffeisen.ru.
  2. Заявка через форму обратной связи на официальном сайте банка. В ней следует указать ФИО, номер контактного телефона, электронный адрес, местонахождение, тему обращения и полный его текст, а также ввести проверочный код.
  3. Моментальная связь с консультантом через онлайн-чат. Для максимально корректного обслуживания в окошке чата требуется выбрать соответствующий пункт ― «Для меня» или «Для бизнеса». После этого указать имя, номер мобильного телефона и текст сообщения.

Служба поддержки физических лиц Райффайзенбанка поможет своевременно решить проблему и получить нужную информацию. Связаться с ней можно несколькими способами ― по телефону, по e-mail, а также через онлайн-чат.

Основные вопросы при обращении в call-центр

Горячая линия Райффайзенбанка предназначена для поддержки клиентов в следующих вопросах:

  • получение консультации по кредитной линейке и не кредитным продуктам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (смена тарифного плана, консультация по пакету документов, видам кредитования, схеме работы с зарплатными ведомостями, тарифам за снятие и взнос наличных и другие);
  • блокировка бизнес-карт в случае утери, кражи;
  • резервирование расчетного счета в райффайзенбанке;
  • разблокировка доступа в интернет-банк;
  • получение информации о статусе платежного поручения;
  • разбор технических проблем;
  • получение информации о ближайших отделениях, обслуживающих корпоративных клиентов и другие.

Клиентская база Райффайзенбанка достаточно обширна. Для сокращения времени ожидания выделено несколько бесплатных телефонов горячей линии:

  1. 8 800 700-91-00. Линия предназначена как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. Ориентировочное время ожидания —1минута.
  2. +7 (495) 721-91-00. Это специально выделенная линия для жителей Москвы и Подмосковья. Также банковские служащие рекомендуют на нее обращаться клиентам, находящимся за пределами страны.
  3. +7 (812) 334-43-43. Этот номер выдается всем клиентам при открытии расчетного счета в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Время ожидания — менее 1 минуты.
  4. +7 (383) 210-59-25. Линия предназначена для звонков из Новосибирска.

Структура голосового меню службы поддержки

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут воспользоваться голосовым меню на русском или английском языке.

Структура системы обработки и маршрутизации входящих звонков выглядит следующим образом:

  • 0 — получение сведений по кредитным продуктам, включая процедуру перекредитования займов сторонних банков;
  • 1 — блокировка бизнес-карт, оформленных на руководителя или сотрудников (также здесь можно ограничить доступ к карточному счету частных лиц);
  • 2 — консультация для юридических лиц;
  • 3 —консультация для частных клиентов;
  • 4 — адрес ближайших отделений;
  • 5 — получение сведений для неклиентов.

Также можно нажать «*» и дождаться соединения с оператором. При совершении звонка за границей взимается плата по тарифу сотового оператора.

Какую помощь могут предоставить операторы горячей линии

Перед тем как позвонить по телефону горячей линии Райффайзенбанка, следует иметь под рукой паспорт, номер договора и банковскую карту. Некоторые данные, указанные в них, могут быть запрошены операторами. Также следует подготовить блокнотик для записи полученной информации.

Среди самых главных вопросов, решить которые можно, позвонив на бесплатный телефон горячей линии, нужно отметить:

  • открытие и закрытие депозитных вкладов;
  • информацию о величине процентных ставок по кредитным продуктам;
  • информацию о валютных курсах;
  • блокировку банковской карты или смену пин-кода;
  • вопросы, связанные с работой интернет-банкинга;
  • местонахождение банковских филиалов и банкоматов.

Предоставляемая информация

Операторы горячей линии Райффайзенбанка бесплатно ответят на все интересующие клиента вопросы. Клиент может получить информацию по таким продуктам:

  • Сведения о балансе карты, список проведенных операций, блокировка карты в случае ее кражи;
  • Выписка дорожных чеков;
  • Порядок открытия депозитов и счетов;
  • Получение и порядок оформления карты;
  • Открытие сейфовой ячейки;
  • Подключение информирования по SMS (взимается дополнительная плата);
  • Информация о расположении ближайших банкоматов и отделений банка, времени их работы.

Следует помнить, что все сведения могут быть предоставлены сотрудником банка только после идентификации личности. Данные меры направлены на предупреждение преступлений и кражи персональных данных клиентов банка. Консультационные услуги предоставляются без идентификации.

Информация, запрашиваемая в контактном центре

При совершении звонка на номер горячей линии клиенту необходимо назвать следующие сведения:

  • ФИО;
  • ИНН организации / индивидуального предпринимателя;
  • последние 4 цифры расчетного счета (если у клиента открыто несколько счетов банке);
  • контрольное слово (при обращении с целью уточнения информации по бизнес-карте);
  • паспортные данные (для индивидуального предпринимателя, адвоката, нотариуса);
  • номер платежного поручения.

Если вопрос не требует экстренного решения, то можно воспользоваться альтернативными каналами связи. Пользователь интернет-банка может получить исчерпывающий ответ через раздел в личном кабинете «Обратная связь». Также можно написать письмо на электронную почту: info@raiffeisen.ru.

Круглосуточный колл центр для бизнеса позволяет получить бесплатно исчерпывающую консультацию и удаленное техническое сопровождение. Пользователи, успевшие воспользоваться сервисом, отмечают высокий профессионализм специалистов и желание помочь в любой ситуации.

Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?

Служба поддержки в электронном виде работает по нескольким направлениям:

  1. Онлайн чат на главной странице банка — .
  2. Мессенджеры — Viber и другие.
  3. Социальные сети.
  4. Сообщения по электронной почте — info@raiffeisen.ru.

Чтобы выбрать удобную форму общения — , достаточно через официальный сайт нажать по ярлыку в верхней части экрана, там же можно заказать обратный звонок из любого города (Москва, Санкт-Петербург, Казань и т.д.).

Оставляя запросы онлайн, старайтесь корректно уточнять тему и причину обращения, подробно расписывать проблему или вопрос.

Источники
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-raiffeisenbank
  • https://raiffinfo.ru/services/rayffayzenbank-telefon-goryachey-linii-moskvyi-i-drugih-gorodov
  • https://www.raiffeisen.ru/retail/remote_service/information-centr/
  • https://rfbank-online.ru/telefon-goryachey-linii/
  • https://raiff-gid.ru/services/sluzhba-podderzhki-rayffayzenbanka-goryachaya-liniya-telefonyi
  • https://raiff-gid.ru/services/rayffayzenbank-goryachaya-liniya-dlya-yuridicheskih-lits
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Raiffeisen
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

error: